Så testar vi casino

Vi bedömer varje operatör efter samma checklista, i samma ordning, och börjar alltid med det som går att kontrollera utan att sätta in några pengar: licens, ägare och villkor. Först därefter tittar vi på uttag, dokumentkrav och hur ett klagomål hanteras.

Utgångspunkten är säkerhet och regler, inte underhållning. Den som söker information om ett casino utan svensk licens behöver veta vem som står bakom bolaget och vilket skydd som faktiskt finns, och det är de frågorna metoden är byggd kring.

Sidan beskriver hur arbetet går till. Den uppmanar inte till spel, och den som har stängt av sig via Spelpaus ska inte spela, oavsett vad en bedömning här skulle visa om en operatör.

Innehåll på sidan

1. Kriterier vi bedömer
2. I vilken ordning vi arbetar
3. Uttagstest och dokumentkontroll
4. Underlag vi godtar och underlag vi inte godtar
5. Uppdatering och oberoende
6. Vad metoden inte är
7. Vanliga frågor om vår metod

Kriterier vi bedömer

Bedömningen utgår från sex områden. Varje område har kontrollerbara punkter, och vi väger inte in sådant som inte går att kontrollera, till exempel allmänna intryck av en webbplats utseende.

Tabellen visar områdena och vad vi söker efter i respektive. Den ger ingen poängsättning, utan beskriver vad som granskas.

Område	Vad vi kontrollerar	Underlag
Licens	Utfärdare, giltighet, bolagsnamn	Utfärdarens register
Ägare	Bolag, registreringsland	Villkor, sidfot, register
Villkor	Bonus, uttag, avstängning	Operatörens villkorstext
Uttag	Tid, krav, gränser	Villkor och egen kontroll
Verifiering	Dokumentkrav och tidpunkt	Villkor, supportsvar
Ansvarsfullt spelande	Gränser, pauser, stödinfo	Kontoinställningar, villkor

Det ligger en prioritering i ordningen. Licens och ägare avgör om vi går vidare överhuvudtaget. Ett bolag vars licens inte går att slå upp hos utfärdaren bedöms inte vidare, eftersom resten av uppgifterna då saknar grund.

I vilken ordning vi arbetar

Ordningen är fast av ett praktiskt skäl: de billigaste kontrollerna kommer först. Vi vill inte lägga tid på uttag hos ett bolag som redan faller på licensen.

Arbetsgången ser ut så här:

1. Licensen slås upp hos utfärdarens eget register, inte på casinots sida.
2. Bolagsnamn och registreringsland jämförs mellan villkor, sidfot och register.
3. Villkoren läses i sin helhet, med särskild vikt vid uttag, bonus och kontostängning.
4. Kontoinställningar kontrolleras för gränser och pauser.
5. Supportens svar på en enkel fråga om villkoren bedöms för tid och innehåll.
6. Uttag och dokumentkrav granskas enligt följande avsnitt.

I varje steg noterar vi vad som gick att kontrollera och vad som inte gjorde det. Uppgifter som inte går att verifiera redovisas som ej verifierade, och vi fyller inte i luckor med antaganden.

Kommer ett steg tillbaka med ett negativt resultat, exempelvis en licens som inte hittas, avbryter vi och dokumenterar skälet. Det blir i praktiken en tidig sorteringsgrund, och de operatörer som klarar alla steg är en minoritet av dem som granskas. Mer om vilka varningssignaler vi letar efter finns under vår säkerhetskontroll.

Uttagstest och dokumentkontroll

Ett uttag säger mer än en villkorstext. Villkor beskriver hur något ska gå till, medan ett uttag visar hur det faktiskt gör det. Därför bedömer vi hur ett uttag beskrivs, vilka krav som ställs, och vad som händer om dokument saknas.

Vi tittar på tre saker: vilken tid operatören anger för handläggning, vilka dokument som begärs och i vilket skede, samt om villkoren tillåter att uttag begränsas av andra skäl än verifiering. Siffror från operatörerna redovisas som just operatörens uppgifter och inte som våra egna mätningar, om vi inte uttryckligen skriver något annat.

Dokumentkontrollen följer en enkel logik. Ett casino som begär identitetshandlingar och adressbevis vid registrering får ofta ett smidigare första uttag än ett som begär dem först då. Vi noterar därför inte bara vilka dokument som krävs utan också när.

Typiska dokument vi ser att operatörer begär:

• Giltig legitimation med foto
• Bevis på adress, till exempel räkning eller kontoutdrag
• Bevis på betalsätt, om kort eller konto används
• Ibland intyg om varifrån pengarna kommer, vid större belopp

Detaljer om vad som brukar krävas och hur du förbereder dokumenten ligger utanför den här sidan. Kraven varierar mellan operatörer, och vi påstår aldrig att en viss ordning gäller överallt.

Underlag vi godtar och underlag vi inte godtar

Allt som redovisas ska gå att spåra till en källa. Vi skiljer mellan primära källor, som utfärdarens register och operatörens egna villkor, och sekundära, som forum, recensionssajter och inlägg i sociala medier. De senare kan ge en ledtråd om vad som är värt att kontrollera, men de räknas aldrig som belägg.

Det har en praktisk innebörd. Ett påstående som att ett casino ”betalar ut inom en timme” får inte plats i en bedömning om det bara hänvisar till andra användares erfarenheter. Det som kan skrivas är vad operatören själv anger i villkoren, och att det är en uppgift från operatören.

Underlag som vi godtar, i fallande ordning:

• Utfärdarens register över licenshavare
• Operatörens villkor, sparade med datum
• Skriftliga svar från operatörens support
• Bolagsuppgifter i sidfoten, kontrollerade mot register
• Läsares egna rapporter, som ledtråd till vad som ska kontrolleras

Vi tar inte emot betalt för att ändra en bedömning, och vi publicerar inte uppgifter som operatörer har skrivit åt oss. Det vi publicerar har vi kontrollerat, eller så anges tydligt att det inte har kunnat kontrolleras.

Ibland motsäger sig källorna. Då redovisar vi båda uppgifterna och anger vilken som väger tyngst. Ett exempel är när villkoren anger ett bolagsnamn och registret ett annat, vilket kan bero på ett dotterbolag eller ett namnbyte, men som också kan vara ett tecken på att något inte stämmer. I det läget skriver vi att uppgifterna avviker och avstår från att dra en slutsats.

Uppdatering och oberoende

Villkor, licenser och ägare förändras. Ett bolag kan byta ägare, förlora en licens eller ändra sina uttagsregler utan förvarning. Därför är en bedömning bara giltig vid den tidpunkt då den gjordes, och vi anger granskningsdatum så att du ser hur aktuell uppgiften är.

Rutinen innebär att vi granskar publicerade bedömningar med jämna mellanrum och direkt när vi får kännedom om en ändring. Läsare som upptäcker en felaktig eller föråldrad uppgift kan höra av sig till redaktionen, och vi rättar den så fort vi har kontrollerat saken. En rättelse markeras med datum, och den gamla uppgiften tas bort.

Oberoendet är en fråga om hur arbetet är uppdelat. Bedömningen sker utifrån de kriterier som beskrivs här, och de ändras inte för att en operatör vill ha en annan bild. Om du vill veta vilka som står bakom sajten finns det beskrivet under om redaktionen, och där framgår också hur sajten finansieras.

Vi tar inte ställning till om en operatör är godkänd i Sverige. Det är den frågan som Spelinspektionen besvarar, och bara genom licens. Den som har svensk licens redovisas som sådan, och alla övriga som operatörer utan svensk licens.

Vad metoden inte är

En bedömning är inte en garanti. Den visar vad som gick att kontrollera vid ett visst tillfälle, och den kan inte lova hur ett uttag går för just dig. Därför bör du själv kontrollera licens, ägare och villkor innan du lämnar uppgifter, även om vi har gjort det före dig.

Metoden bedömer inte heller om du bör spela. Den frågan är personlig och beror på din ekonomi och ditt mående. Hur du sätter gränser och känner igen varningstecken beskrivs under spela ansvarsfullt, och den som känner sig osäker bör ta kontakt med Stödlinjen.

Slutligen är resultaten inga löften om vinst. Spel är en kostnad, och det finns ingen metod, vår eller någon annans, som ändrar det.

Vanliga frågor om vår metod